Tempo di risposta: quanto aspetta chi chiede
Il tempo di risposta è quanto aspetta chi chiede: secondi al telefono, minuti su una pratica. Va sempre letto insieme alla correttezza.
Definizione
È quanto passa tra la domanda e la risposta. Per il cliente si misura in secondi; per una pratica interna, in minuti o in ore.
Esempio in azienda
Al telefono un silenzio di dieci secondi è già un problema, e il cliente riattacca. Su un fascicolo complesso, venti minuti al posto di due giorni sono un grande risultato.
Perché vi riguarda
Prima del pilota si concorda quale tempo conta e come si misura, e lo si rilegge nel rapporto finale. Conta anche la correttezza: una risposta rapida ma sbagliata costa più di una lenta. Per questo i due numeri si leggono sempre insieme.
Voci collegate
- Assistente vocale
- Tempi garantiti
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