I numeri che contano: le misure scelte prima di partire
Tempi, errori, passaggi a mano: i numeri che contano si fissano con il valore di oggi, così a fine pilota decidete se estendere o fermarvi.
Definizione
Sono le misure scelte prima di partire: tempo di chiusura di una pratica, passaggi fatti a mano, errori, clienti che restano. Poche, definite per iscritto, con il valore di partenza.
Esempio in azienda
Nel documento di analisi si scrive, per esempio: «oggi una pratica si chiude in media in quattro giorni». A fine pilota si rifà lo stesso conto, con lo stesso metodo e sugli stessi tipi di pratica.
Perché vi riguarda
Un numero scelto dopo, per far tornare il racconto, non vale. Se una misura peggiora, si dice. È l'unico modo per decidere se estendere, correggere o fermare il progetto.