Tempi garantiti: le scadenze scritte nel contratto
Presa in carico, ripristino di un guasto, orari di copertura: i tempi garantiti sono clausole con una conseguenza precisa se il fornitore sfora.
Definizione
Sono i tempi scritti nel contratto: entro quanto rispondiamo a una segnalazione, entro quanto si ripristina un guasto, cosa succede se si sfora. Riguardano il servizio che vi diamo, non il risultato economico.
Esempio in azienda
Un guasto bloccante ha un tempo di presa in carico e uno di ripristino; una richiesta di modifica ha tempi più lunghi. Se un tempo non viene rispettato, il contratto prevede una conseguenza precisa, per esempio uno sconto sul canone.
Perché vi riguarda
Non sono uno slogan sulla velocità del motore: sono una clausola. Si leggono prima di firmare la gestione continuativa, insieme agli orari di copertura e a chi chiamare di notte o nei festivi.