3.168–7.854
ore l'anno liberate
Stima, non garanzia
Quanto risparmiate sul customer care
Stimate quante ore e quanti euro l'anno libera un assistente AI nel customer care, con un minimo e un massimo. Non è una garanzia.
69.696–172.788
euro l'anno di tempo liberato
Stima, non garanzia
Stima, non garanzia: sulle domande ripetute contiamo che l'assistente ne prenda il 40–70%, e che di queste il 60–85% si chiuda senza operatore.
A cosa serve
Vi chiede quattro dati che avete già: contatti al mese, quota di domande ripetute, minuti per contatto e costo orario di chi risponde. In cambio vi dà un intervallo di ore e di euro l'anno.
Come calcoliamo
Moltiplichiamo i contatti del mese per dodici e otteniamo quelli dell'anno. Di questi teniamo solo la quota di domande ripetute che indicate voi. Se non la conoscete, partite dal valore suggerito, poco sopra la metà.
Stima, non garanzia: sulla quota ripetuta applichiamo due forbici. La parte che l'assistente può preparare da solo è il 40–70% delle domande ripetute. Di quella parte, i contatti chiusi senza operatore sono il 60–85%. Moltiplichiamo i contatti così ottenuti per i minuti e dividiamo per sessanta: sono le ore. Le ore per il costo orario danno gli euro.
Le stime derivano dalla nostra esperienza sui sistemi in produzione e dai valori tipici del settore; il valore reale si misura con il pilota, caso per caso.
Un esempio con i valori di partenza
Stima, non garanzia, con i valori già impostati: 20.000 contatti al mese, 55% di domande ripetute, 6 minuti a contatto, 22 euro l'ora. Le domande ripetute dell'anno sono 132.000. Il risultato va da circa 3.200 a circa 7.900 ore l'anno, cioè da circa 70.000 a circa 173.000 euro. È una forbice larga, e lo è di proposito: il valore vero dipende da quanto sono aggiornati i vostri testi.
Cosa inserire nei campi
- Contatti al mese: chat, mail, messaggi e telefonate insieme, da un mese normale, non da un mese di picco.
- Domande ripetute: quelle con una risposta già scritta da qualche parte (orari, stato della pratica, documenti da portare).
- Minuti per contatto: il tempo medio di chi risponde, compresa la nota finale.
- Costo orario: il costo aziendale di un'ora di lavoro, non lo stipendio netto.
Cosa il calcolo non considera
Non conta il costo del sistema né il tempo per preparare i testi. Non conta i contatti nuovi o delicati, che restano alle persone. Non promette che i clienti scelgano l'assistente: alcuni chiederanno subito una persona, ed è giusto così.
Cosa fare con questo numero
Portatelo in riunione come intervallo, non come cifra secca. Se già il minimo copre il costo di un pilota, il caso merita una prova. Se nemmeno il massimo lo copre, scegliete un altro caso.
Come si parte
1
Spostate i cursori, anche lasciando i valori suggeriti.
2
Leggete ore ed euro, minimo e massimo.
3
Scaricate la scheda o portate il risultato nel modulo di contatto: i numeri non finiscono nell'indirizzo della pagina.