Assistente vocale: l'AI che risponde al telefono
Un assistente vocale risponde al telefono sulle domande ripetute: funziona su pratiche e appuntamenti, non su trattative o persone in difficoltà.
Definizione
Risponde al telefono alle domande ripetute. Si presenta come assistente AI e, quando serve, passa la chiamata a una persona insieme a un riepilogo di quanto già detto.
Esempio in azienda
Funziona bene sulle richieste di stato di una pratica e sugli appuntamenti. Non è adatto a una trattativa commerciale o a una persona in difficoltà: in quei casi risponde subito un operatore.
Perché vi riguarda
La voce è più difficile della chat. Prima di attivarlo sul numero vero si prova con rumore di fondo, accenti e dialetti. Si misura anche quanto aspetta il cliente prima di sentire una risposta: un silenzio lungo lo fa riattaccare.