Pratica: il fascicolo di una richiesta, con il suo stato
Reclamo, mutuo, sinistro o intervento: la pratica ha numero, stato e responsabile. Il sistema può aprirla e prepararla, chiuderla spetta a una persona.
Definizione
La pratica è il fascicolo di una richiesta: un reclamo, un mutuo, un sinistro, un intervento tecnico. Ha un numero, uno stato e un responsabile.
Esempio in azienda
Il cliente chiede «a che punto è?» e riceve lo stato vero letto nel gestionale, con la data dell'ultimo passaggio. Non una frase generica come «stiamo lavorando per voi».
Perché vi riguarda
Aprire la pratica, raccogliere i documenti e preparare la risposta sono lavori che un sistema può fare. Chiuderla, se ha conseguenze per il cliente, spetta a una persona, e resta scritto chi l'ha fatto.
Voci collegate
- Agente AI
- Sequenza di lavoro
- Registro di chi ha fatto cosa
- AGCOM: i reclami nelle telecomunicazioni