Sequenza di lavoro: l'ordine dei passaggi, scritto
Scrivere la sequenza di lavoro, dalla richiesta all'esito, mostra chi deve fermare l'errore e quali passaggi si fanno solo per abitudine.
Definizione
È l'ordine dei passaggi di un lavoro: arriva la richiesta, si leggono i dati, si prepara una proposta, una persona approva, si registra l'esito. Scriverla è il primo passo per affidarne una parte a un sistema.
Esempio in azienda
Per un reso: si controlla l'ordine, si verifica che sia nei termini, si propone il rimborso, il responsabile approva, parte la comunicazione al cliente.
Perché vi riguarda
Se un passaggio non è scritto, nessuno sa chi deve fermare l'errore. Scrivere la sequenza prima serve anche a scoprire passaggi inutili, fatti solo per abitudine. Ogni passaggio ha un responsabile e un tempo atteso. Quando un passaggio si blocca, il sistema avvisa chi deve intervenire.