Agente AI: l'assistente che esegue i passaggi
Un agente AI non si limita a rispondere: legge la richiesta, cerca i dati, prepara la pratica e si ferma finché una persona approva.
Definizione
Un agente AI è un assistente che non si limita a rispondere. Esegue una sequenza di passaggi: legge una mail, cerca l'ordine nel gestionale, prepara il rimborso e lo mette in coda perché una persona lo approvi.
Esempio in azienda
Un reclamo arriva alle 9:00. Alle 9:04 è già una pratica aperta, con i dati dell'ordine e una proposta di risposta. L'addetto la legge, la corregge se serve e la invia.
Perché vi riguarda
È la differenza tra una chat in più e un lavoro fatto. Proprio perché agisce, un agente riceve permessi limitati: all'inizio legge soltanto. Ogni azione che conta passa da una persona e finisce nel registro, con l'ora e il nome di chi ha confermato.