AGCOM: l'autorità che vigila su telefonia e internet
L'AGCOM vigila su telefonia e internet e fissa i tempi dei reclami: un assistente AI prepara le pratiche, ma davanti all'autorità rispondete voi.
Definizione
L'AGCOM è l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Per gli operatori di telefonia e internet fissa, tra l'altro, le regole su contratti, reclami e qualità del servizio.
Esempio in azienda
Un cliente contesta una fattura in chat. L'assistente raccoglie numero di linea, periodo e motivo, apre il reclamo e lo passa all'ufficio competente. La risposta parte nei tempi fissati dalle regole dell'autorità e dalla vostra carta dei servizi.
Perché vi riguarda
Un reclamo evaso in ritardo non è solo un cliente scontento: è un termine mancato, che può costare un indennizzo. L'assistente prepara il lavoro, ma i tempi si misurano pratica per pratica. Davanti all'autorità risponde sempre l'operatore telefonico.