Passaggio a operatore: dall'assistente a una persona
Con il passaggio a operatore l'assistente AI si ferma e una persona continua, con il riepilogo davanti: il cliente non ripete nulla da capo.
Definizione
È il momento in cui l'assistente si ferma e una persona continua, con il riepilogo di ciò che è già stato detto e letto. Scatta quando il cliente lo chiede o quando l'assistente non ha una risposta sicura.
Esempio in azienda
Il cliente non ripete tutto da capo. L'operatore non apre una schermata vuota: vede la domanda, i dati già verificati e il motivo del passaggio. Il cliente può chiederlo in ogni momento scrivendo «operatore».
Perché vi riguarda
Si misura quante volte succede, per quali motivi e se il riepilogo basta a chi lo riceve. Troppi passaggi indicano regole scritte male. Troppo pochi possono voler dire che l'assistente trattiene casi che non dovrebbe gestire.