Assistente AI: chi risponde ai clienti in chat e al telefono
Un assistente AI risponde a clienti e colleghi in chat o al telefono, dice subito di essere un'AI e passa a una persona quando manca la fonte.
Definizione
Un assistente AI parla con clienti o colleghi, in chat o al telefono. Nella prima frase dice di essere un assistente AI e spiega come passare a una persona.
Esempio in azienda
Alle 22 un cliente scrive a un negozio per un appuntamento. L'assistente propone le 15:30 del giorno dopo e lo fissa in agenda. Se il cliente chiede un prezzo che non è nel listino, non lo inventa: annota la domanda per il titolare.
Perché vi riguarda
Dal 2 agosto 2026 dichiararlo è un obbligo dell'AI Act, il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. La frase costa poco e crea fiducia. Conta anche ciò che l'assistente non fa: niente promesse fuori dalle regole scritte, niente decisioni sulle persone.