Istruzioni al sistema: cosa può fare e cosa no
Le istruzioni al sistema sono le regole scritte che dicono all'assistente AI cosa può dire, cosa non deve promettere e quando fermarsi.
Definizione
Sono le regole scritte che dicono al sistema cosa può fare, cosa non può dire e quando deve fermarsi e passare a una persona. Le scrivete insieme a noi, in italiano, e restano leggibili da chiunque.
Esempio in azienda
In un servizio clienti le istruzioni vietano di promettere un indennizzo e obbligano a citare il documento da cui viene la risposta. Impongono anche il passaggio a un operatore se il cliente è arrabbiato o chiede di parlare con qualcuno.
Perché vi riguarda
Senza istruzioni chiare il sistema improvvisa. Con istruzioni scritte il limite è visibile: si può leggere e correggere. Ogni modifica si prova prima nell'ambiente di prova e resta registrata con data e autore.