Pagine scritte per rispondere alle domande vere

Un'azienda che produce e installa serramenti, con 35 dipendenti e uno showroom. Massimo, responsabile commerciale, ha un sito rifatto due anni fa: bello, pieno di foto, con pagine intitolate «La nostra filosofia», «Qualità senza compromessi», «Il futuro della casa».

Eppure i commerciali passano metà della giornata a rispondere alle stesse domande. Quanto costa cambiare le finestre di un appartamento di 90 metri quadrati? Quanto tempo ci vuole? Serve un permesso del comune? Si può usare una detrazione fiscale? Meglio il legno o il PVC vicino al mare?

Nessuna di queste domande trova risposta sul sito. Il cliente chiama, o chiede a un assistente AI, che risponde citando altri.

Il lavoro parte dalle domande, non dalle parole chiave.

1. Raccolta: leggiamo un campione di mail e di richieste dal modulo del sito, ascoltiamo i commerciali e la persona al telefono, guardiamo le ricerche che portano già al sito. Ne esce un elenco di sessanta domande reali.
2. Raggruppamento: le domande simili diventano un tema. «Quanto costa», «prezzo al metro quadro», «preventivo indicativo» sono lo stesso tema.
3. Priorità: in cima i temi che arrivano più spesso e quelli che precedono una decisione d'acquisto.
4. Scrittura: per ogni tema una pagina che risponde nelle prime righe, poi spiega. Con intervalli di prezzo veri, tempi realistici, esempi di lavori fatti, le condizioni per le detrazioni con il rimando alla fonte ufficiale, e cosa invece dipende dal sopralluogo.
5. Verifica: Massimo e un tecnico rileggono ogni pagina. I prezzi indicativi li decide l'azienda.
6. Aggiornamento: ogni pagina ha una data di revisione. Quando cambiano listini o regole fiscali, torna in lista.

Un esempio. Prima: «Offriamo serramenti di alta qualità per ogni esigenza». Dopo: «Cambiare le finestre di un appartamento di 90 metri quadrati costa di solito tra A e B euro, posa compresa. I tempi vanno da quattro a otto settimane dall'ordine. Ecco tre lavori recenti, con le misure e i materiali scelti». Al posto di A e B vanno le cifre vere del vostro listino, con la data.

• Controlla il sistema che ogni domanda raccolta abbia una pagina che risponde, o un motivo scritto per non averla.
• Controlla il sistema le date di revisione delle pagine e avvisa quando scadono.
• Controlla il sistema le nuove domande arrivate dal modulo del sito e segnala quelle che non trovano risposta.
• Decide Massimo i prezzi indicativi, i tempi dichiarati e quali lavori raccontare.
• Decide il tecnico le parti su materiali, prestazioni e posa.
• Decide il consulente fiscale dell'azienda come descrivere le detrazioni, che cambiano spesso.

• Pubblicità corretta: prezzi, tempi e prestazioni devono essere veri e aggiornati; le condizioni vanno scritte accanto ai numeri.
• Informazioni fiscali: si descrivono in modo generale, con rimando alle fonti ufficiali; non sostituiscono il parere del consulente.
• Contenuti generati: se una bozza è preparata con l'AI, una persona la rilegge e ne risponde.

Raccogliere le domande ripetute e rispondere una volta per tutte è un lavoro che si applica anche dentro l'azienda: domande dei dipendenti, dei fornitori, dei rivenditori. Altri esempi in cosa possiamo fare.

Perché queste pagine servono anche con gli assistenti AI è spiegato in quando il cliente chiede all'assistente AI. Le stesse domande possono alimentare un assistente in chat: vedete l'assistenza clienti e la guida essere citati dagli assistenti AI.