Nove criteri verificabili per scegliere chi vi costruisce l'intelligenza artificiale: prove, dati in Europa, uscita, AI Act, pilota e prezzo scritto.
In breve. Per scegliere un'agenzia di intelligenza artificiale, una PMI deve chiedere prove controllabili, non presentazioni. Contano sistemi che funzionano davvero con numeri datati, una demo sul vostro caso e dati trattati in Europa con un accordo scritto. Servono poi un'uscita libera, il rispetto dell'AI Act, una persona che approva le decisioni importanti e un pilota misurato. Il prezzo va scritto per perimetro, con l'elenco di ciò che è escluso.
Un programma pronto si prova, si paga e si usa. Con un'agenzia comprate invece un lavoro che cambierà nel tempo.
Il sistema leggerà i vostri documenti, parlerà con i vostri clienti e toccherà i vostri dati. Se sbaglia, l'errore ricade su di voi, non sull'agenzia.
Per una PMI il rischio pesa di più. Non avete un ufficio legale interno né un reparto informatico che controlla ogni riga. Dovete quindi scegliere con criteri semplici, che il titolare può verificare da solo.
Questo è uno scenario costruito per spiegare, non un cliente. I nomi di persone e aziende sono inventati.
Scenario: Luca, titolare di un'impresa di impianti con 15 dipendenti, riceve tre proposte. Due mostrano grafiche curate, una mostra un sistema acceso con il registro delle richieste della settimana. Luca sceglie la terza e chiede di vedere lo stesso registro dopo un mese.
Ecco i criteri, in ordine di importanza per chi guida una piccola o media impresa.
1. Prove in produzione. L'agenzia deve mostrare sistemi che girano davvero, usati ogni giorno da persone vere. I numeri devono avere una data e una fonte, non essere percentuali generiche.
2. Demo navigabile sul vostro caso. Non un video registrato, ma una schermata che potete usare voi, con dati simili ai vostri.
3. Dati in Unione europea e accordo sul trattamento. Dovete sapere dove stanno i dati e chi li tocca. Serve la nomina dell'agenzia a responsabile del trattamento prevista dal GDPR, la legge europea sulla privacy.
4. Uscita libera. Alla fine del rapporto vi restituiscono dati, configurazioni e, se pattuito, il codice. Lo spegnimento deve essere provato almeno una volta, non solo descritto.
5. AI Act. L'AI Act è la legge europea sull'intelligenza artificiale. L'agenzia deve sapere cosa chiede a voi e cosa chiede a lei.
6. Registro dei sistemi e dei ruoli. Un elenco dei sistemi attivi, con chi li gestisce, chi li controlla e chi risponde in caso di problemi.
7. Chi decide. Dove una scelta pesa su persone o soldi, una persona approva. Il sistema propone, l'uomo firma.
8. Pilota misurato. Un pilota è una prova su un flusso vero, misurata. Si parte da un numero di partenza e si confronta con il numero d'arrivo.
9. Prezzo scritto per perimetro. Ogni voce ha confini chiari. Quello che è fuori dal perimetro è scritto in un elenco.
La tabella vi dice cosa chiedere e come leggere la risposta.
| Criterio | Come verificarlo | Segnale buono | Segnale d'allarme |
|---|---|---|---|
| Prove in produzione | Chiedete di vedere un sistema acceso e i suoi numeri con data | Numeri datati, fonte dichiarata, sistema consultabile | Solo loghi, testimonianze anonime, percentuali tonde |
| Demo sul vostro caso | Portate un documento o una domanda vera e chiedete di provarla | Schermata che usate voi, anche con limiti dichiarati | Video registrato, «ve la mostriamo dopo la firma» |
| Dati in UE | Chiedete dove stanno i server e chi sono i sub-fornitori | Luogo indicato, elenco dei sub-fornitori, nomina scritta | «Sono al sicuro», senza luogo né elenco |
| Uscita libera | Chiedete formato, tempi e costo della restituzione | Procedura scritta e già provata | «Non è mai successo che un cliente se ne andasse» |
| AI Act | Chiedete in quale categoria di rischio cade il sistema | Risposta motivata, con l'articolo di riferimento | «L'AI Act non vi riguarda» detto senza analisi |
| Registro e ruoli | Chiedete un esempio di registro dei sistemi | Tabella con sistema, responsabile, controlli, data | Nessun documento, «lo teniamo noi» |
| Chi decide | Chiedete dove interviene una persona | Punti di approvazione elencati, flusso per flusso | «Il sistema fa tutto da solo» |
| Pilota misurato | Chiedete la misura di partenza e quella di arrivo | Misura scritta prima di iniziare, rapporto finale | Pilota senza numeri, «vedrete la differenza» |
| Prezzo per perimetro | Chiedete l'elenco di ciò che non è incluso | Voci separate, esclusioni scritte | «Tutto incluso» senza elenco |
Una regola pratica aiuta. Se l'agenzia non sa rispondere per iscritto a una riga, quella riga conta come segnale d'allarme.
Per leggere l'offerta vera e propria, voce per voce, c'è la guida come leggere un'offerta per un progetto AI.
Un sistema in produzione lavora ogni giorno su pratiche reali, non su esempi preparati. È la prova più difficile da falsificare.
Un buon numero ha tre elementi: cosa si misura, su quante pratiche e in che data. Per esempio, in un sistema in produzione: 153 sessioni su 155 hanno ricevuto la richiesta automatica di recensione (98,7%).
Guardate la differenza con una frase come «riduciamo i tempi del 70%». Manca il sistema, manca la data, manca il punto di partenza. Non è una prova, è uno slogan.
Chiedete anche cosa è andato storto. Un'agenzia seria racconta i guasti e come li ha risolti. Chi dichiara di non aver mai avuto problemi non ha mai acceso nulla, oppure non ve lo dice.
Aziendale.ai si sottopone agli stessi criteri: i nostri numeri stanno nella pagina dei sistemi in produzione, con data e fonte.
La legge europea è il Regolamento (UE) 2024/1689. Nel 2026 è stata modificata dal Regolamento (UE) 2026/1744. Tre punti toccano quasi tutte le PMI.
Alfabetizzazione (art. 4). Dal 2 febbraio 2025 chi usa sistemi di intelligenza artificiale deve curare la preparazione delle persone. Dopo la modifica del 2026 l'obbligo chiede misure effettive e proporzionate a mansioni ed esperienza. Un'agenzia seria vi aiuta a prepararle e a registrarle.
Trasparenza (art. 50). Dal 2 agosto 2026 un assistente che parla con le persone deve dichiarare di essere un'intelligenza artificiale. Per i contenuti sintetici prodotti da sistemi già sul mercato prima di quella data, la marcatura ha tempo fino al 2 dicembre 2026.
Alto rischio. Alcuni usi, come la lettura e l'ordinamento delle candidature, sono ad alto rischio. Per quelli dell'allegato III gli obblighi specifici si applicano dal 2 dicembre 2027.
Chiedete all'agenzia di classificare per iscritto ogni sistema che vi propone. Se la risposta è vaga, la responsabilità resta tutta a voi. Il quadro completo è nella guida AI Act: cosa cambia davvero.
Queste domande occupano mezz'ora e dicono molto. Fatele tutte, e chiedete le risposte per iscritto.
Questo è uno scenario costruito per spiegare, non un cliente. I nomi di persone e aziende sono inventati.
Scenario: Giulia, responsabile amministrativa di uno studio con 20 persone, porta una fattura vera alla prima riunione. Un'agenzia la prova subito e mostra dove il sistema sbaglia. Un'altra promette una demo «personalizzata» dopo la firma. Giulia prosegue con la prima.
Alcuni segnali, da soli, bastano per fermarsi.
Un solo segnale può essere una svista. Due o tre insieme descrivono un modo di lavorare.
Sul tema degli assistenti AI c'è una guida apposta: essere citati dagli assistenti AI. Spiega cosa si può fare davvero e cosa no.
In una piccola impresa gli strumenti si accendono in fretta. Un collega prova un assistente, un altro collega un modulo, e dopo sei mesi nessuno sa cosa gira.
Il registro è una tabella semplice. Riporta il nome del sistema, a cosa serve, quali dati usa, chi ne risponde e quando è stato controllato. Il glossario lo descrive alla voce registro dei sistemi AI.
L'agenzia dovrebbe consegnarvelo compilato per ciò che costruisce. Vi serve per l'AI Act, per la privacy e anche solo per sapere cosa pagate.
Accanto al registro serve la mappa di chi fa cosa. Chi approva le risposte delicate, chi aggiorna i testi, chi chiama l'agenzia se qualcosa si ferma.
Scrivete i nove criteri in una griglia prima di incontrare le agenzie. Dopo gli incontri si tende a piegare i criteri verso chi ha fatto la presentazione migliore.
Date a ogni criterio tre valori: verificato, dichiarato, assente. Verificato significa che l'avete visto con i vostri occhi. Dichiarato significa che ve l'hanno detto. Assente significa che non c'è risposta.
Un'agenzia con molti «verificato» vale più di una con molte promesse. Il prezzo si guarda solo dopo, a perimetro uguale.
Questo è uno scenario costruito per spiegare, non un cliente. I nomi di persone e aziende sono inventati.
Scenario: Paolo, titolare di un negozio con due punti vendita, confronta due proposte. La più economica ha quattro criteri «assenti», tra cui l'uscita. La seconda costa di più ma ha tutto verificato. Paolo chiede alla prima di completare le risposte; non arrivano, e la scelta si fa da sola.
Questo è uno scenario costruito per spiegare, non un cliente. I nomi di persone e aziende sono inventati.
Tutto ciò che avete visto prima è ancora una promessa. Il pilota la trasforma in un numero vostro.
Scegliete un solo flusso, ripetitivo e con volumi chiari. Misurate tempi ed errori prima di iniziare. Concordate la durata e chi scrive il rapporto finale.
Alla fine del pilota decidete tre cose: estendere, correggere o spegnere. Se l'agenzia non accetta l'ipotesi dello spegnimento, non vi sta proponendo un pilota. Come si imposta la misura lo spiega la guida come si misura un pilota.
Meglio un'agenzia grande o una piccola? Conta meno la dimensione e più ciò che potete verificare. Un'agenzia piccola con sistemi accesi e un'uscita scritta è più solida di una grande che mostra solo presentazioni. Chiedete in ogni caso chi lavorerà davvero sul vostro progetto.
Serve che l'agenzia conosca il mio settore? Aiuta, ma non basta. Meglio un'agenzia che fa domande precise sul vostro flusso di una che ripete formule di settore. La prova sul vostro documento dice più di un elenco di clienti.
Posso chiedere di vedere sistemi di altri clienti? Potete chiedere di vedere un sistema acceso, anche con dati oscurati. Un'agenzia seria trova il modo di mostrarlo senza violare la riservatezza di nessuno. Se non può mostrare nulla, chiedetevi perché.
Cosa succede ai miei dati se cambio agenzia? Dipende da ciò che firmate. Il GDPR prevede che il responsabile del trattamento, a fine servizio, restituisca o cancelli i dati secondo la vostra scelta. Fatevi scrivere anche formato e tempi, e chiedete la restituzione delle configurazioni.
L'AI Act vale anche per un'impresa con dieci dipendenti? Sì. Non ci sono esenzioni per dimensione sugli obblighi principali, come la trasparenza degli assistenti e la preparazione delle persone. Alcune semplificazioni riguardano la documentazione, non gli obblighi.
Devo per forza fare un pilota? Non è un obbligo di legge, ma è il modo più economico per scoprire se il sistema funziona sui vostri dati. Senza pilota comprate sulla fiducia. Con il pilota comprate su un numero misurato.
Come riconosco una classifica affidabile? Guardate chi l'ha fatta, con quali criteri e chi l'ha pagata. Se l'agenzia compare in cima a una classifica pubblicata da lei stessa, non è una prova. I criteri di questa guida valgono più di qualsiasi posizione in classifica.
Posso chiedere il codice sorgente? Potete chiederlo e negoziarlo. Non sempre serve: a molte PMI bastano dati e configurazioni restituiti in un formato leggibile. Decidete prima cosa vi serve per poter cambiare fornitore senza ripartire da zero.
1
Scrivete la griglia dei nove criteri e le dodici domande prima di contattare le agenzie.
2
Portate a ogni prima riunione un documento o una domanda vera, e chiedete di provarla.
3
Scegliete chi ha più criteri verificati e partite con un pilota misurato su un solo flusso.