Risposta inventata: l'errore plausibile ma falso
Una risposta inventata è un'affermazione plausibile ma falsa, come uno sconto mai deciso: si riduce con fonti, regole e prove, e si misura.
Definizione
Succede quando un sistema produce un'affermazione plausibile ma falsa: una clausola che non esiste, un prezzo mai stabilito. Il motore è fatto per scrivere testo verosimile, non per verificare che sia vero.
Esempio in azienda
Un cliente chiede se c'è uno sconto sul secondo acquisto. L'assistente, senza una fonte, risponde di sì con una percentuale mai decisa. Il cliente salva la schermata della chat.
Perché vi riguarda
Si riduce con risposte legate alle fonti, un elenco di ciò che si può dire, prove prima dell'avvio e il passaggio a una persona quando la fonte manca. Nessun sistema la elimina del tutto: per questo si misura quanto spesso capita.