Clienti che se ne vanno: vederli in tempo per chiamarli
Riconoscere in anticipo i clienti che se ne vanno serve a chiamarli in tempo, con il motivo in chiaro: la telefonata resta a una persona.
Definizione
Sono i clienti che smettono di comprare o disdicono un contratto. Un segnale anticipato serve a chiamarli in tempo, non a decidere qualcosa su di loro in automatico.
Esempio in azienda
Il sistema nota che un cliente usa meno il servizio, ha aperto due reclami e non ha rinnovato un'opzione. Tre settimane prima della scadenza, l'assistenza clienti riceve un elenco breve, con il motivo scritto in chiaro accanto a ogni nome.
Perché vi riguarda
La telefonata resta umana. Il sistema mette in ordine le priorità: non congeda nessuno e non cambia prezzi da solo. A fine pilota si confronta quanti clienti sono rimasti rispetto al periodo precedente.