Capire il linguaggio scritto: la domanda, in ogni forma
Capire il linguaggio scritto vuol dire riconoscere la stessa richiesta scritta in cento modi diversi: il cliente usa le sue parole, non le vostre.
Definizione
Vuol dire riconoscere cosa chiede una persona anche quando la domanda è scritta ogni volta in modo diverso, con errori, abbreviazioni o in un'altra lingua. Il sistema capisce l'intenzione, non cerca parole chiave esatte.
Esempio in azienda
«A che punto è?», «mi dite lo stato?» e «novità sulla mia richiesta?» sono la stessa domanda. Il sistema le riconosce tutte e va a leggere lo stato della pratica.
Perché vi riguarda
Il cliente non deve imparare le vostre parole né scegliere da un menu. Quando la richiesta è ambigua, il sistema fa una domanda di chiarimento invece di tirare a indovinare. Quante volte succede si conta durante il pilota.